1. KALITATE KUDEAKETA SISTEMAREN AGIRIAK.

Kalitate Kudeaketa Sistemaren Agiriak. Enpresak zehaztu beharko ditu zein agiri dituen beharrezko K-21 Ereduan aukeratutako mailak eskatzen dituen betebeharrak osatzeko. Gidaliburu agiri hauen aipamena egin beharko da.

2. ZUZENDARITZAREN KONPROMEZUA.

Politika eta Kalitate Helburuen Azalpena. Zuzendaritzak kalitatearen helburuak zehaztu, partaide guztiei hedatu, eta jarraipen bat egin beharko du. Zehaztutako helburuak kalitate politikarekin bat etorri eta neugarriak izan beharko dira. E

Kalitate Kudeaketa Sistemaren Azterketa. Zuzendaritzak eta Kalitate Arduradunak hiru hilabetez behin gutxienez aztertu beharko dituzte: kalitate helburuen betetzea, desadostasunak, bezeroen erreklamazioak. Azterketa hauetan Kalitate Kudeaketa Sistema hobetzeko erabakiak hartuko dira.

3. ARDURAK KALITATE MAILAN.

Organigrama eta Eginkizunak. Zuzendaritzak enpresako kargu desberdinen eginkizunak zehaztu beharko ditu, eta bereziki Kalitate Sistemari dagozkion erantzunkizunak.

4. ERREKURTSOEN KUDEAKETA.

Giza baliabideak. Zuzendaritzak barne edo kanpoko prestakuntza egokia eskaini beharko die bere langilei antzemandako behar eta helburuen arabera. E

Ekipamendu eta makinaria. Lanak burutzeko behar diren ekipamendu eta makinaria erabakigarriak zehaztu beharko dira.

Neurketa ekipamenduak. Enpresak erabiltzen dituen neurketa ekipamendu erabakigarriak zehaztu beharko dira.

5. LANEN BURUTZEA / ZERBITZU EMATEA.

Bezeroarekiko konpromezua. Zerbitzu edo produktua bezeroari eman ondoren zuzendaritza arduratuko da bezeroaren adostasun maila neurtzeaz. E

Bezeroen erreklamazio, zergatien azterketa, erabakiak... jaso era zehaztu beharko dira. E

Erosketa eta Azpikontratazioa. Erosketa arduradunak eskaeretan zehaztu beharko du erosi edo azpikontratau behar diren produktu edo zerbitzuen ezaugarriak, eta baita ere zein baldintzetan eginte diren. E

Lanen burutzea. Zuzendaritzak beharrezkoa dela badio, aktibitate edo prozesu bakoitza burutzeko zein jarraibide edo prozedimentu erabili behar den zehaztuko da. Horretarako aktibitatearen erabakigarritasuna (ondo burutu ezean, zein ondorio ekarriko lituzkeen), aktibitatearen zailtasuna, eta langileen gaitasuna kontutan hartu beharko dira.

Enpresan biltegiratzen diren produktuen sarrera-irteerak egiaztatzen dituen sistema zehaztu beharko da (bai bezeroak ematen dizkigun produktuentzak eta geureentzak ere)

6. NEURKETA, AZTERKETA ETA HOBEKUNTZA.

Oniritzia. Enpresak ailegatzen diren produktuak nola berraztertzen diren prozedura zehaztu beharko du. E

Ailegatzerakoan, produktu guztiak aztertu behar dira era egokian eta baztertu balio ez dutenak beste inorrek ez erabiltzeko.

Desadostasunen aurrean. Emandako zerbitzu edo produktuetan eta erabilitakomaterial eta ekipamenduetan azaltzen diren desadostasunei ematen zaien erantzuna idatziz zehaztu beharko da.