1. KALITATE KUDEAKETA SISTEMAREN AGIRIAK.

Kalitate Gidaliburua. Enpresa bakoitzak Kalitate Gidaliburu bat eduki beharko du, bere sistema deskribatuko duena, K-21 ereduan aukeratutako mailaren arabera.

Kalitate Sistemaren Erregistroak. Erregistroak egindako aktibitateen frogak edo emaitzak erakusten dituzten agiriak dira. Kalitate Kudeaketa Sistemaren betebeharrak egiaztatzen dituzten erregistroak gorde beharko ditu enpresak.

2. ZUZENDARITZAREN KONPROMEZUA.

Politika eta Kalitate Helburuen Azalpena. Zuzendaritzak kalitate politikaren gain idatzi bat egin beharko du. Politika honek enpresaren asmo eta helburuetan finkaturik egon beharko du. Zuzendaritzak idatzi hau langile guztiei hedatu beharko die. E

Kalitate kudeaketa Sistemaren Azterketa. Zuzendaritzak eta Kalitate Arduradunak urtero kalitate sistema aztertu beharko dute: gidaliburua, agiriak, kalitate politika, erantzunkizunak, baliobideak, prestakuntza, eta abar, egiaztatuz kalitate kudeaketa sistemaren egokitasuna K-21 ereduarekin (aukeratutako mailaren arabera), aktibitatearen ezaugarriekin, bezeroen eskaerekin eta enpresan dagoen kalitate sistemaren ezarpen mailarekin. Azterketa honen akta jaso beharko da. E

3. ARDURAK KALITATE MAILAN.

Kalitate sistemaren arduraduna. Zuzendaritzak pertsona bat izendat beharko du eta eginkizun egokiak egotzi kalitate sistema martxan jarri eta behar bezala mantentzeko aukeratutako mailaren arabera. (Kalitate Arduraduna).

Organigrama eta Eginkizunak. Zuzendaritzak honako kargu hauen pertsonak ezagutarazi behar ditu: Zuzendari Jerentea, Kalitate Arduraduna eta Erosketen Arduraduna. Kalitate arduradunaren funtzioak zehaztu behar dira. Baliteke enpresaren ezaugarriak direla eta pertsona berak kargu bat baino gehiago edukitzea.

4. ERREKURTSOEN KUDEAKETA.

Giza baliabideak. Zuzendaritzak eta Kalitate arduradunak behar bezalako prestakuntza izan behar dute kalitate arloan enpresaren behar eta helburuen arabera, eta bereziki eredu honekiko. E

Baia ere, Enpres zuzendaritzak eta Kalitate arduradunak kalitatearen kultura hori enpresa osoari zabaltzeko hainbat ekintza egin beharko dituzte. E

5. LANEN BURUTZEA / ZERBITZU EMATEA.

Bezeroarekinko konpromezua. Lehenik bezeroaren eskariak zehaztuko dira (eman beharreko zerbitzu edo produktuaren ezaugarriak) eta bezeroarekiko konpromezua hartu baino lehen kontratu, eskaera edo presupuestu baten bitartez, eskaera hauek aztertu beharko ditugu.

Eman beharreko zerbitzu edo produktu erabakigarrien batengan bere ezaugarriak aldatuko balira, idatziz jaso beharko lirateke aldaketa hauek.

Zuzendaritzaren ardura izango da bezeroen erreklamazioak jasotzea. E

Lanen burutzea. Enpresak, emaniko zerbitzu edo produktu bakoitzaren ezaugarriak zehaztu beharko ditu.

Emandako zerbitzu edo produktu bakoitzeko, zein pertsonek hartu duten parte eta zein material erabili diren jaso beharko da. E

Enpresak, biltegiratzen dituen produktu desberdinen ezaugarriak zehaztu beharko ditu, bai bezeroek emandakoak eta baita bereak ere.

6. NEURKETA, AZTERKETA ETA HOBEKUNTZA.

Oniritzia. Zuzendaritza arduratuko da lanen amaierako azterketa egiteaz, produktu edo zerbitzua bukatutzat eman aurretik, hitzartutako konpromezuak bete direla ziurtatzeko. E

Desadostasunen aurrean. Zuzendaritza arduratuko da emaniko produktu edo zerbitzuetan sortutako dasadostasunak jasotzeaz. E