1. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Manual de Calidad. La empresa debe disponer de un Manual de Calidad que describa su Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los requisitos del nivel Modelo K-21 seleccionado.

Registros del Sistema de Calidad. Los registros son documentos que presentan resultado o propocionan evidencia de actividades desempeñadas. La empresa debe archivar los registros que prueban el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.

Definición de la política y objetivos de la calidad. La Dirección de la empresa debe emitir una dclaración por escrito de la política de la calidad. Esta política se debe basar en el propósito y la finalidad de la empresa. La Dirección de la empresa debe difundir esta política a todos los empleados de la empresa. R

Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad. La Dirección de la empresa y el Responsable de Calidad deben revisar anualmente el Sistema de Calidad: Manual de Calidad, documentos, política de la calidad, responsabilidades, recursos, formación, etc...., contrastándose la idoneidad del Sistema de Gestión de la Calidad con el Modelo K-21 (Según nivel elegido), con las particularidades de la actividad, con los requisitos del clientes y con el grado de implantación en la empresa. Se debe recoger acta de dicha revisión. R

3. RESPONSABLES FRENTE A LA CALIDAD.

Responsable del Sistema de Calidad. La Dirección de la empresa debe designar una persona y asignarle funciones adecuadas para la puesta en marcha y mantenimiento del Sistema de Calidad en cada nivel (Responsable de Calidad)

Organigrama y Funciones. La Dirección de la empresa debe esquematizar la organización y sus relaciones jerárquicas en un organigrama identificando las personas adscritas a cada cargo. Puede que en algún caso, por las características de la empresa una misma persona asuma las distintas responsabilidades.

4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Recursos humanos. La Direción de la empresa y el Responsable de Calidad deben adquirir una formación, adecuada a las necesidades y objetivos de la empresa, en temas generales de calidad y, en concreto, en este modelo. R

La Dirección y el Responsable de Calidad de la empresa deben desarrollar acciones para transmitir la cultura de la Calidad al conjunto de la misma. R

5. REALIZACIÓN DEL TRABAJO PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Compromiso con el cliente. Se deben describir los requisitos específicados por el cliente (características del producto a suministrar o servicio a prestar) y revisar estos requisitos antes de comprometerse la empresa por medio de un presupuesto, contrato, pedido.

Se deben documentar las eventuales modificaciones de alguna de las características críticas del producto suministrado o servicio prestado. R

La dirección de la empresa se debe responsabilizar de registrar las reclamaciones de los clientes. R

Ejecución de los trabajos. La empresa debe establecer un sistema de identificación de cada servicio prestado o producto suministrado.

Para cada servicio o producto, deberán registrarse las personas que han intervenido en el mismo, así como los materiales críticos incorporados. R

Debe definirse un sistema de identificación de los productos almacenados por la empresa, tanto propios como suministrados por el cliente.

6. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

Inspección. La Dirección de la empresa se debe responsabilizar de la definición y realización de la inspección final de los trabajos, previa a su enrega, con el fin de asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente. R

Tratamiento de no conformidades. La dirección de la empresa se debe responsabilizar de registrar las no conformidades halladas en la prestación de los servicios o productos suministrados. R